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雨露机械网 2023-05-26 02:45:58
贵阳供水:占线时间长 方言服务欠规范
寒冷天气到来,市民在生活中遇到水表维修、水管爆裂、无水供应等生活问题时,是否能够通过一个迅速解决?11月23日晚上7点20分,拨打了贵阳市供水总公司薯片机提供的服务。
“对不起,您拨打的正在通话中,请稍后再拨。”7点30分,继续拨打了该号码,得到的依然是这温柔的语音提示。8点15分,那头2.显示方式: 电台灯脑及液晶数显(可选)通了……
向话务员咨询:“我家水表坏了,请问应该怎么处理?”
“你是一户一表还是什么?”
“一户一表。”
“那你拨打58xxxx抢修。”那头的工作人员用标准的贵阳话简单地答复后旋即挂机。
11月24日,再次拨打了,这次在20秒内被接通了,接线员也认真地解答了的提问,不过依然是使用贵阳话。
针对采访遭遇的情况,市供水总公司生产处戚主任在接受采访时说,目前值守供水服务的工作人员共有17名,尽管实行24小时三班倒工作制,但接听率已远远不能满足越来越多拨打该的市民的需求。528111而且操作起来比较费力1一个号码对应六台话机,在遇到突发情况时,的确是很难以打通的。所以,该总公司今年正在建立新的呼叫中心,以进一步扩大接听率。
据悉,贵阳市供水总公司供水创建于上世纪80年代。该供水总公司生产处戚主任告诉,当初建立这个时,是参照了全国供水行业典范——济南小北和上海小郭的模式, “是秉承搞好社会服务这个宗旨而开设的。” 刚开通时,其服务项目只包括提供客户抄表、无水解决、水费查询等简单的服务。“而现在,市民需要更多、更细致的服务和帮助。”
送米“天气日渐转冷,正是水管容易爆裂的时候,所以一旦我们接到需要抢修的,都会在第一时间内通知工作人员进行修理。通常条件下,针对市区内小口径爆管的情况,抢修人员必须在1小时内赶到。”戚主任说,日前,接到最多的投诉问题反映停水问题,市民抱怨比较多,“一天大概有50多个打进来询问,在核实基本情况后,我们也会中国是世界塑料消费量、塑料制品产量出口量、塑料机械产销量第1大国尽快派人去解决。”
“如果遇到突发情况,目前的六部肯定是不够用,呼叫中心的建立将大大缓解诸如忙音、无人接听、解答仓促等问题。”戚主任说,呼叫中心建立以后,市供水总公司会将接听率提高到80%,而未及时打进的市民也将得到回访。贵阳
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